Centro Colombiano de Estudios Profesionales

Centro de Servicio al Cliente - Definiciones

Las PQR, (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.

Son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las necesidades de los clientes.

LA PETICIÓN

Es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia. Contamos con cinco (5) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.

LA QUEJA

Es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina. Contamos con cinco (5) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.

EL RECLAMO

Es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa. Contamos con cinco (5) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.

OTRA CONSULTA

Si Usted requiere realizar una solicitud ante un funcionario o área de la CECEP, con el fin de ser orientado e informado acerca de un asunto concreto o sobre las actuaciones derivadas del cumplimiento de las funciones de la misma y sus distintas dependencias, ingrese por esta opción. Contamos con cinco (5) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.

OTRAS DEFINICIONES

LA FELICITACIÓN

Es una expresión de la alegría y satisfacción que se siente por una cosa agradable o feliz que le ha ocurrido a otra persona. Contamos con cinco (5) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.

LA SUGERENCIA

Es una propuesta de idea para crear y/o mejorar nuestros procedimientos al momento de prestar el servicio. Contamos con cinco (5) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.

 

 

CECEP - Aprender para crecer

Pbx. (2) 3828282 - email: webmaster@cecep.edu.co
Calle 9B No. 29A - 67 Barrio Champagnat - Cali, Valle del Cauca - Colombia
Personería Jurídica según  Resolución 1967 del 21 de Agosto de 1984
Institución tecnológica sujeta a inspección y vigilada por parte del Ministerio de Educación Nacional.
(Artículo 2.5.3.2.10.2, Decreto 1075 de 2015)

Your are currently browsing this site with Internet Explorer 6 (IE6).

Your current web browser must be updated to version 7 of Internet Explorer (IE7) to take advantage of all of template's capabilities.

Why should I upgrade to Internet Explorer 7? Microsoft has redesigned Internet Explorer from the ground up, with better security, new capabilities, and a whole new interface. Many changes resulted from the feedback of millions of users who tested prerelease versions of the new browser. The most compelling reason to upgrade is the improved security. The Internet of today is not the Internet of five years ago. There are dangers that simply didn't exist back in 2001, when Internet Explorer 6 was released to the world. Internet Explorer 7 makes surfing the web fundamentally safer by offering greater protection against viruses, spyware, and other online risks.

Get free downloads for Internet Explorer 7, including recommended updates as they become available. To download Internet Explorer 7 in the language of your choice, please visit the Internet Explorer 7 worldwide page.